【天维网综合报道】  据新西兰媒体RNZ披露，最近，ACC一群联络中心的员工将客户受伤描述的细节发到社交媒体上，并使用侮辱性语言。ACC对此作出呼应，已经对12名员工停职处理。

群组泄露一名女子的索赔，有人随即留言。Photo: RNZ/Vinay Ranchhod

报道称，ACC汉密尔顿联络中心的十几名员工组建了一个名为“ACC Whores”的私密Snapchat群组，他们拍下电脑屏幕上的客户伤情描述，发到这个群组里。

其中一张图片是一名代表新西兰参加国际比赛的运动员的姓名、联系方式和受伤情况。另一张图片详细描述了一名敏感索赔人的伤情，其试图自杀后被送到医院。

“老实说这真的很恶心。他们认为很有趣，却是对隐私的侵犯。”群组内一名成员告诉RNZ，其看到媒体之前披露ACC工作人员侵犯客户隐私的报道后，决定站出来揭露此事。

本月早些时候，RNZ报道了一名男子的遭遇，他惊恐地发现90多名ACC工作人员访问过自己的敏感索赔材料多达350多次。该男子认为自己的隐私和权利遭受侵犯，但ACC表示每次访问都是合理的。

上述呼叫中心的举报者称，她的同事普遍不道德地获取索赔人的医疗记录。即使被告知不要这样做，他们还是经常访问他们不需要查看的文件。

“我认识很多这样做的人，他们从来没有遇到过麻烦。”这位爆料者称，呼叫中心经理知道这种行为，但没有采取任何措施，其中一位经理甚至也在这个Snapchat群组内。

RNZ记者也看到了几张在群组里发的照片，包括喝醉或吸毒受伤的人，他们在群组里遭到嘲笑。

Photo: RNZ/Vinay Ranchhod

这名爆料者称，尽管这个ACC呼叫中心员工都能接触到敏感的索赔信息，但对他们的隐私培训还存在欠缺。她呼吁对这些员工的权限设限，避免他们不必要地访问客户信息。

此外，爆料者还认为个别同事存在不道德行为。“我团队中有个人偶尔会在Facebook上搜索她接听过的客户……她只是好奇，认为他们的声音很性感。”

ACC的行为准则规定，员工必须“采取一切合理措施保护客户的隐私”，并“对在ACC工作期间处理的所有信息的安全性和机密性负责”。

该准则称，滥用或泄露客户信息是严重不当行为。

ACC回应：“深感失望”

ACC代理首席执行官Mike Tully表示，他对这种情况的出现“深感失望”。

“ACC不能容忍这种行为。得到消息后我们已经迅速采取行动，停止了12名员工的职务，并立即开始对此事进行调查。”他说，内部调查将确定是否涉及更多工作人员，以及是否有更多索赔人（除了运动员）的隐私遭到侵犯。

这名运动员的姓名、电子邮件和受伤情况都被侵犯，ACC已经与其取得联系。

“可以想象，这名运动员当时很惊讶，并向我们提出了一些问题。我们已经作出回答，其对我们的答复感到满意。”Tully说。

他承认这名运动员的隐私被侵犯，员工的行为违反了公司行为准则。作为调查的一部分，ACC正在努力确定其他受害者。

Tully认为这种行为在ACC员工中并不普遍。

“我对此并不知情，少数员工使我们的组织名誉受损，这令人深感不安。”他说。

ACC部长：1414名员工可访问敏感文件

最近，ACC部长Carmel Sepuloni透露，该机构的1414名员工可以访问数万份敏感的索赔文件。该数字是在回应行动党议员Brooke van Velden的议会书面质询时披露的。

“我被告知，只有绝对需要它（访问敏感文件）才能完成其职责的ACC员工，才能访问这些敏感文件。”她说，“每年大约有27,000件敏感索赔由ACC负责管理，随着索赔的增加，这一数字还在上升。至关重要的是，ACC拥有足够多的经过适当培训的员工，能够正确地访问文件来管理索赔。”

ACC部长Carmel Sepuloni    Photo: RNZ / Samuel Rillstone

“我确信ACC非常重视其持有的隐私信息，客户提供给ACC的所有信息都得到谨慎处理。”Sepuloni说，“ACC正努力确定是否需要改进敏感索赔信息访问系统和流程。关于ACC收集、保护、使用和共享信息，受隐私法和健康信息隐私法管辖。”

van Velden议员则称，应该严格限制少数员工访问敏感的索赔文件。

“我不认为ACC中有超过1400人需要访问这些信息，这会给索赔者带来持续的创伤。”她说，ACC呼叫中心员工泄露私人敏感信息的“卑鄙”行为，证明ACC需要作出改变，“为什么这么多人需要访问这些信息？明显动机不良。”