这政策…Airbnb宣布二轮疫情后的退订不退全款

【天维网援引RNZ消息 MaggieWang编译】Airbnb近日发表声明称，对于8月份奥克兰封禁期间预定住宿并取消计划的顾客，无法退全款。

之前在新西兰处于一级警戒时预定Airbnb准备旅行的游客，由于奥克兰再次封禁而无法出城。目前Airbnb做出回应，他们不会退全款。

回应中提到，他们可以为3月14日当天或之前的顾客退包括公司的服务费在内的全款赔偿。但是，对8月12日奥克兰再次封禁，而取消行程的顾客无法退与全款。

一位奥克兰的旅客在7月22日预定了机票住宿，那时新西兰的警戒还是1级状态，并且连续82天没有社区传播。后来由于奥克兰旅行限制，她向Airbnb发起退款，Airbnb收取了她将近370纽币的服务费。

他与Airbnb的房东都非常困惑，因为总值2191纽币的预订款，却只退回了85纽币。

随后RNZ记者联系了房东，房东表示非常愿意全款退与顾客，也希望Airbnb将服务费全款退与顾客。但是Airbnb方面收取了368.14纽币的服务费，用于预定保证金项目。

还有另外一位奥克兰的旅客也遭遇了类似问题。Simon Joe在7月31日为他的羽毛球队预定了八月中旬前往Hamilton的住宿。目前房东只退给了他一半的房费，而Airbnb收取了他340纽币的服务费。他尝试联系Airbnb，但公司方面并没有做出让步。

“他们说因为我的预定是在3月14日之后的，所以不符合申请Covid-19特殊情况下的全款赔偿条件。在他们正常的退款流程中，服务费是不予退还的。我认为这很荒谬。我对这种说法非常不认可，他们没有考虑新西兰当下的特殊情况，只是一味的说不符合条件。”

目前Airbnb拒绝了RNZ的采访。该公司对顾客提出对政策的疑问也置之不理，包括该公司是否会针对收到再次封禁影响而做出调整；有多少客户会因二度封城而影响了出行计划，从而要求退款甚至取消订单等。

Airbnb澳新方面的政策沟通高级经济Jason Tin向RNZ表示：“针对新冠特殊情况的退订政策只适用于3月14之前预定的顾客。我们的退订政策是保证客人在疫情期间出现的不可预见的情况，在世卫组织宣布新冠成为全球大流行病之后，其后果不再是不可预见，所以我们建议旅客与房东仔细阅读相关取消政策做出出行调整。”

目前新西兰消费者协会（Consumer NZ）正在调查介入此事。

新西兰消费者协会研究部负责人Jessica Wilson表示，他们认为，这次奥克兰回到3级，预定的旅客应该被退还全款。“奥克兰回到3级，这意味着他们被限制旅行，因此他们预定的住宿也将被迫取消，而这并不是任何一方的过失。我们认为，仅收取一小部分费用来支付必要的支出是合理的。”

Wilson还认为：“最初他们对3月份应对措施是合理的，这一次我们认为是存在问题的，而且很有可能会上升到法律层面，公司对于公平交易法（Fair Trading Act）的解读也许有失偏颇。我们目前正在审查他们网站上有关取消费用的条例。”

对于被收取不公平费用的任何人都应该向商务委员会（Commerce Commission）投诉，新西兰消费者协会也会从投诉中得到更多信息。