用户哭诉：本来就没钱 电力公司还要收取销户费

【天维网援引Stuff消息 MaggieWang编译】据了解，从10月8日起，Contact Energy电力公司将向预付用户收取10纽币的销户费。新西兰消费者协会（Consumer NZ）和Christians Against Poverty对该行为纷纷提出了质疑，他们认为这会影响很多弱势贫穷的家庭。

Contact公司表示预计每周会对10名账户余额为零的预存顾客收取10刀的费用。这样算下来会为公司每年带来5200纽币的收入。据了解，去年该公司的年收入为25亿纽币。

Contact公司发言恩Leah Chamberlin-Gunn表示：“收取这项费用只是针对少部分反复注销又注册回来的用户。这笔费用用来结算第三方电表运营商的费用，因为他们负责Contact用户的注销注册工作。”

新西兰消费者协会科研部负责人Jessica Wilson认为，预付款用电项目通常用于那些信用记录较差的家庭，电力公司现在不愿在他们没有提前付款时透支用电。

据了解，有一部分家庭的确之前存在很多不良记录，而且经常会在资金短缺的时候突然注销用电。预存用户是整个电力市场中被保护的薄弱人群，零售商对此也没有具体的保护细节。

Wilson说：“根据定期的消费者调查数据显示，很少有预存用户感到自己得到了良好的服务。”

Christians Against Poverty的社会政策研究顾问Michael Ward则表示：“据我了解，很多家庭都曾经历过被迫存入预付款用电的经历。这些家庭能负担得起电费已经是一个挑战，尤其是他们还要面临房屋取暖问题。收销户费不仅不会解决问题，还会让问题加深。尤其是在covid-19大流行期间人人都很困难时，再对他们收取额外的费用，实在令人很惊讶。”

Chamberlin-Gunn对此也表示，他们的用户有6000个预付款用户，其中80%都是无需支付这笔费用的。只是有部分约1200个用户，一周平均有300次无故注销。当用户慢慢开始意识到这笔费用如何与他们的账户预存款管理，一定会越来越少的人无需支付这笔费用。

“我们不想因为我们的原因而给任何一位用户断电。在用户预存款余额降到0以前，我们通常会有4次提醒。收取注销费也是我们多次提醒后迫不得已的办法。如果用户在一年内发生两次无辜注销我们才会收费，我们的目标是公平合理的收取费用，我们承担了所有用户注销重新注册的绝大部分连接费用，也希望通过这种形式阻止少数用户反复注销。”

她还表示：“我们也会与这些用户再次确认操作，以避免他们无故断连。”

新西兰能源部部长在2019年对各大包括Contact在内的电力公司施压，逐步取消即时付款的折扣款项。

电力法条例（The Electricity Code）也在今年3月31日做出了更改。禁止电力商在用户换电力公司的180天之内挽回用户，已造成市场的恶性竞争。不过在今年5月，电力公司Genesis就已经违反了该禁令。