拿了9亿贷款仍无法退款，批评声中纽航道歉

【天维网援引RNZ消息】卖了机票却不给退款只能返credit（代金额度）…在批评声中，纽航终于出来道歉了。

此前，纽航已屡次表示，由于退票数量巨大，无法做到给每个受影响的乘客都退款，只能给与credit。该做法遭致了包括新西兰消费者协会在内的多方批评。昨日，纽航首席财政官Cam Wallace也出面表示，对那些航班被取消，也无法得到退款的乘客表示歉意，但纽航目前无法做到给每个人都退款，除非用上向政府的9亿纽币借债。

“如果我们用借债来给每个人的机票退款，那会对我们现金流带来重大影响，也就是说我们的9亿借款会更快花完，结果就是我们可能在未来做出更激进的削减成本的决定。”

“而如果我们将借款用于公司运营，那么可以推进目前的财政状况，也能够让我们对如何削减成本的问题进行做出不一样的决定。”

据称，纽航将在未来3-6个月开始使用上政府的借债。

其首席财政官Wallace还表示，现在有一个55人的工作组正在建立一个数字平台，预计会在7月底推出，届时人们可以在这个平台上使用或查看自己的credit。

“我们希望人们能够上网，查看自己还有多少credit，用这些credits来订票，我们理解这并不是特别的方便，给大家造成麻烦多花时间在这上面也很令人失望。”

他进一步表示，之前纽航并没有预计到在Level 2的时候会进行旅行方面的松绑，这突如其来的转变对其线上credit系统的运行带来了很大影响，

“对于一些credit兑换上出现的问题我们表示歉意，大家很失望，我真的深深的抱歉。”

“我们希望能够把事情做好，但我们很清楚很多消费者都没有满意，同时也有一些人是乐于使用credit的。”

Wallace没有给出具体取消航班机票的总金额，只表示是上千万纽币。

对于纽航方面的举动，新西兰消费者协会（Consumer New Zealand）表示，拒绝退款而只返Credit是“不合理”的。

消协首席执行官Jon Duffy表示，虽然有一些受影响的消费者已经拿到机票退款，比如美国或者欧盟航班的，由于当地或者国际航空法的规定必须给与退款，但新西兰本地对于退款的规定与欧盟和美国不一样，很多其他消费者都无法收到退款。

对于纽航表示不愿意将政府借贷用于给消费者退款的说法，Duffy称，用借贷来给消费者退款“绝对是选择之一”，而纽航的应对属于“沟通失败”。

“直到昨天纽航才对我们前好几周发过去的信件给与了回复，而且也是直到昨天，他们才第一次就这个问题正面回应，之前是直接给媒体发声明，然后说什么法律是站在他们那边的。”

“就管理和满足消费者期待这一点而言，他们是大大的失败。”

Duffy表示，纽航的消费者应该拥有自行选择是要退款还是要credit的权利。虽然一些人可能真的愿意用credit，“但有一些人正面临着经济困难的处境，真的需要拿到现金来支付账单，这些消费者应该是希望纽航能够就退款问题考虑一下的。”

消费者Philip Wilson就预定了不少纽航航班，一趟是和他妻子一起去布里斯班的，另一趟是为全家7口预定的9月去斐济度假的，现在他十分想要回退款。

但他表示，纽航的返credits非常麻烦，目前他能够拿到credits的唯一办法是给纽航打电话，

“他们会告诉你，他们在建立新的数字平台，很快要上线，保证能够更方便，好吧，但那是未来的事情，眼下要跟他们说上话可能得等上2个半小时。”