一个新西兰女孩的小举动 让麦当劳更改全国服务条款
作者: Jackie Shan 日期:2018-09-17 15:40 阅读: 来源:天维网编译
【天维网援引tvnz、newshub消息 Jackie编译】 一直以来，麦当劳在新西兰的各个门店只允许雇员将英语作为工作语言，不允许使用其他语言。但这一政策因为一个19岁的女孩而改变。
Janine Eru-Taueki接受媒体采访
据报道，一名麦当劳女店员日前因为在工作中对顾客说毛利语，遭到了经理的斥责。此事曝光后，经理向这名店员道了歉，麦当劳方面则要求全国167家店面更改服务语言政策，允许全国9000名雇员在工作中使用毛利语。
这名女店员是19岁的Janine Eru-Taueki，她同时是一名毛利语爱好者。几天前为了庆祝毛利语言周，她在自己工作的汉密尔顿麦当劳店与顾客们用毛利语沟通。但经理给Eru-Taueki泼了盆冷水，告诉她在工作中应使用新西兰官方语言英语，使用其他语言是对顾客的不尊敬。对此，Eru-Taueki并不认同，“毛利语也是新西兰的官方语言。”
“毛利语是我的全部。”她说，“现在正是毛利语言周，对我们来说毛利语就是每天日常。我一直说毛利语。”
此事被毛利电视台报道后，引发外界关注。据该电视台最新报道，Eru-Taueki已经收到了这位经历的道歉，并获许继续在工作中使用毛利语。
“这让我感到平静，他们允许我和所有店员在工作中说毛利语，这让我感到振奋。”她说，并为自己保住这份工作而高兴，“我原以为要被炒掉了，但他们现在更改了政策，我还能继续工作。”
麦当劳方面则表示，他们从这件事中吸取了教训，未来将采取进一步措施，支持毛利语言周。麦当劳同时确认，Eru-Taueki的双语服务并未给顾客造成困扰，也没有收到任何投诉。
另外，麦当劳还计划在汉密尔顿的各个店面推出双语菜单。
对于当初禁说毛利语的政策，该公司的Simon Kenny称，人权委员会建议他们制定单一语言服务政策。
“使用一种语言作为工作用语在包容性方面很有意义，不会让人感觉自己受到歧视，所以我能理解它背后的逻辑。”他说。
人权委员会则表示，在某些特定环境下，使用单一语言是适当的，比如涉及到健康和安全领域。但客服人员没有必要执行这样的条款。
按照麦当劳的说法，他们已经更改了工作语言条款，允许新西兰9000名雇员在工作中使用英语、毛利语和新西兰手语作为工作语言。
对此，毛利语言委员会称，新西兰每个人都有权利使用毛利语，“现在是2018年，我再说一次，现在不是1818年。”
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