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旅行团刚落地行程被取消！30名新西兰游客被困罗马

作者: Jackie Shan 　日期:2020-03-13 21:08　阅读: 　来源:天维网编译tvnz 　

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【天维网援引tvnz消息】 3月7日，尽管意大利的新冠肺炎疫情已经很严重，但一个新西兰旅游团还是如期出发前往罗马，但第二天就宣布此次团游取消。如今，30多名新西兰游客被困当地，退款也遥遥无期。

据了解，这30多名新西兰游客通过澳洲旅游公司TripADeal预定了此次意大利游，他们3月7日出发，谁知刚抵达罗马一天后行程被取消。团友称，旅行社没给他们满意的说法，也没有安排他们回国，任由这30多人被困当地。

Bevan Whale和妻子Tania来自Rangitikei区，他们和朋友一起报名参加了这个旅游团。他称，其实出发前，他们就质疑旅行社为什么不撤销这次团游，“我们每个人（出发前）都给TripADeal打了电话，说我们不想去了，应该撤销这次出行。但我们都得到了一个答案：视情况变化决定（we'll play it by ear）。”他说。

“只有当旅行社撤销这次出游，我们的保险公司才能赔偿。”Whale说，由于旅行社没有取消出行计划，他们只能按时跟团出发，“团费每个人超过1.3万和1.4万纽币。”

Whale称，落地后第一天还照计划出行，但由于9日晚间意大利宣布全国采取封闭措施，他们的游览计划被取消。TripADeal也没给出令人满意的解决办法。

这家旅行社也试图寻找航班，帮助他们离开，但航班需要在墨尔本中转，而澳洲禁止来自意大利的旅客入境，团员们只能继续待在罗马。他们需要直飞新西兰的航班把他们带回家。

之后，TripADeal给游客们发邮件，称情况超出了他们的控制。该公司老板Richard Johnston称，他们不会负担这些新西兰人的返程机票，称这应该由旅游保险支付。

不过他强调，他们不会抛弃这个旅行团，会帮助他们找到航班。

目前，Whale一家已经订好了航班，他们要求旅行社退款。Johnston则表示，如果地接团给他们退款，他们才能给客户退款。

外交和贸易部证实，目前有210名新西兰人在意大利，使馆将向他们提供领事支持服务。