退款申请大量积压 纽航称将优先处理这个类别
作者: Ruka 日期:2023-03-31 11:34 阅读:0 来源:天维网编译
【天维网综合报道】新西兰航空日前表示，他们最近增加了员工人数，并且在各部门进行了重新部署，希望借此应对大量涌入的退款申请。
图源：AFP
此前，由于奥克兰洪水和飓风Gabrielle造成了大规模旅行中断，该航空公司积压了大约20,000份退款申请。
该公司的首席客户和销售官Leanne Geraghty表示，如果乘客此前购买了不可退款的机票，则他们这次的退款申请需要通过人工逐一处理。
“我们正在尽一切努力尽快处理这些申请，将钱退还给我们的客户。”
她说，不可退款的机票将被优先处理。
Geraghty说，下一批要处理的是因航班取消或航班时间变更等原因妨碍出行的旅客退款。
“第三类是不可控情况造成的退款，例如最近的飓风和洪水，因此在我们遭受大规模航班中断的情况下，这些不可退款的机票处理起来会更加复杂。”
她说，那些购买可退款机票的人通常可以通过标准程序处理退款，并会在10到12天的时间内处理完毕。
她表示，新西兰航空已将处理退款的人手增加了一倍，来负责人工退款业务，而另一个团队正在寻找更长期的解决方案来简化退款流程。
“与此同时，我们正在寻找可以将具有共性的退款汇集在一起，通过自动而非手动的方式处理它们。”
Geraghty还向等待退款的旅客表达了歉意。
“我们得承认，其中一些退款所花费的时间真的太久。我想向大家保证，我们正在尽全力尽快解决这些问题。”
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