【天维网综合报道】日前，搭乘世界最长航线之一——迪拜飞往奥克兰的乘客爆料，在本来预计16个小时的航程刚到一半时，他们就被调头送回了迪拜。

EK448原定于星期六上午11时20分从迪拜抵达奥克兰。

本次受影响折返的航班。图源：Flight Radar 24

乘客和机组人员开始并不知道，由于奥克兰国际机场的严重水灾，他们根本没法着陆。

感到困惑的乘客在午夜过后不久发现自己又回到了阿联酋，已经飞了的14,000公里算是白飞了。

EK448是受奥克兰37小时旅行关闭政策影响的最长航线之一，关闭原因则是严重的洪水。

其他航班也因此受到影响。新西兰航空公司从休斯顿起飞的NZ29航班由于无法折返，不得不在Rarotonga岛进行了为期一天的计划外停留。

在短短24小时内下了25厘米深的大雨后，奥克兰迎来了近四十年来最潮湿的一天，连Mangere的航站楼都被大水淹没。

周五晚上有超过2000名乘客在机场避雨，还有数千名乘客的入境旅行受到了洪水的影响。

虽然新西兰的国内航班在周末得到恢复，但奥克兰的国际航站楼却关闭了更长时间，以评估其损失，航班在周日早上7点才恢复。

周日有41个国际出发，39个到达，航班减少也对旅行积压产生了进一步的影响。

一些乘客被告知，在本月底之前，飞抵新西兰的航班有限。由于跑道关闭发生在旅游旺季，所以飞机坐得非常满。

昨天，新西兰航空表示，他们了解到有9000名乘客的行程受到了跑道关闭的影响。

受影响的乘客能做些什么？

对国际乘客的赔偿主要取决于你来自哪个国家和你所搭乘的航空公司。

因天气事件或其他不可控因素而取消的航班通常不会被提前准确知道。一般来说，航空公司会给旅客重新预订下一个可执飞的航班或提供航空Credits。

旅行保险通常会涵盖延误或取消的费用。旅客需要检查保单并联系保险公司。

被洪水淹没的奥克兰机场航站楼。图源：Pamela Mills / Twitter

新西兰航空表示，他们正在努力“为尽可能多的无处可去的旅客提供所需的住宿地点”。

该航空公司的客户和销售主管Leanne Geraghty说，在奥克兰机场被关闭37小时后，他们正在处理成千上万的重新预订。

受影响的乘客如果自己安排住宿，应将收据发到FlightComment@airnz.co.nz，他们将获得每晚最高250纽币的补偿。

任何在1月27日至30日期间受洪水影响的乘客，在2月28日之前预订的行程将被免除改签费或和价差。

她说：“我们的团队正在非常努力地工作，以使乘客能尽快重新预订。”

受影响的新西兰航空乘客应访问他们的旅行提醒页面，以了解更多细节。