纽航大规模取消更改旅客航班,约10万人受影响!

作者: Alan Wei   日期:2022-08-16 08:51 阅读:0  来源:天维网编译  
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【天维网综合报道】据悉,纽航目前正着手取消或重新安排其未来六个月内约1.5%的航班。

纽航方面称,这是一项积极的举措,因为这避免了在旅客真正出发前才发现航班被取消。

据悉,此举约使10万名旅客受到影响。

目前,纽航正与受影响的旅客取得联络。

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新西兰航空正在对其未来6个月约1.5%的航班进行调整。Photo / Dean

David Brown于去年12月14日为他19岁的女儿预定了从美国飞往新西兰的航班。

他说,上周六下午,他收到一封电子邮件,被告知航班取消。随后他打电话给纽航,被搁置了五个小时。

不仅如此,当他进一步询问客服这件事时,他震惊地发现,他女儿于1月份返回美国的机票也被取消了。

为此,纽航向Brown的女儿提供了另外两个不同时间的替代航班选项,但Brown称两个替代航班都不合适。

接下来,当Brown向纽航提出想让女儿乘坐从芝加哥直飞的航班时,遭到拒绝。且纽航向他额外收取1000纽币让他女儿乘坐该航班。

Brown说:“不仅如此,他们还拒绝我们使用航空积分(Airpoints)支付这笔额外费用,我们不得不用信用卡支付了这笔钱。然后我问他们,为什么我们没有被提前告知航班被取消?他们回答说,他们将在1月份后才开始陆续通知乘客,即使在那之前乘客的航班已经被取消了。”

他说:“最终,在等待了整整5个小时后,新西兰航空为我的女儿提供了休斯顿-洛杉矶-奥克兰的航班,行程时间为20.5小时。”

值得一提的是,在NZ Herald询问新西兰航空关于收取Brown额外1000纽币的事情后,对方表示将退还Brown这笔费用。

Brown说,取消航班只会增加航班的稀缺性,进而使机票价格升高。这时如果再加上航空公司没有及时地通知客户的话,那航空公司就属实是让客户“破财”。 

另一方面,纽航一位女发言人表示,其客户团队正在夜以继日地为未来6个月的机票变更或取消问题而工作。但是由于工作量较大,可能需要几天时间来解决这些问题。

她说:“我们会尽最大努力与客户合作找到合理的解决方案。除此之外,我们目前已经为那些我们无法提供合适替代航班的客户退款。”

最后该发言人补充道,航空积分仅可用于预定新航班,不可用于更改航班。

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