这个操作有点坑!商品未送达,超市竟然不会自动退款?

作者: Carl   日期:2021-12-07 16:07 阅读:  来源:天维编译  
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【天维网综合报道】因商品未到货而被多收取45纽币后,惠灵顿男子警告Countdown超市的线上消费者:请注意核对购物票据,因为其它消费者也可能遇到这样的问题。

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Photo: RNZ / Claire Eastham-Farrelly

这位匿名男子表示,他在线上购买了Countdown超市的17种不同商品,共支付了171.98纽币,其中商品价格为156.98纽币,运费14纽币,购物袋1纽币。

商品到货时,送货单上显示他订购的两条羊腿缺货,每条22.90纽币,因此他仅收到了108.04纽币的物品,还有价值45.80纽币的羊腿没有送达。

对此,该男子联系了Countdown。

超市表示,在某些情况下,消费者需要自己联系超市申请退款。

“对消费者来说,这种情况可能会很多,但关键是他们应该自动退款,而不是让客户再跑一趟。”该男子说。

“当你在线从Countdown购买物品时,必须先付清所有费用。”这名消费者又说道,“但是,如果他们没有提供你所订购的某种商品,那么客户就得返回超市服务台要求退款。”

针对这一事件,Countdown表示,这样的情况“很少”发生。

“在极少见的情况下,如系统故障或手动输入出错,消费者可能会为未收到的商品付费。此时,消费者可以联系我们的客服团队。”Countdown发言人说,“我们会竭尽全力完成每一个订单。如果不能,我们的首要任务是将客户的不便降至最低。”

超市方面又称,万一发生这种情况,消费者可以申请退款,但到账时间取决于“银行流程”,退款一般在7天内就会显示在消费者的付款账户中。

对于超市的说法,这名消费者却说:“他们说的对,我的退款几天就到账了,但那是因为我去超市要求他们退的。如果我不这样做,情况可能就并非如此。”

“我已经在网上购物多年了,一直以为退款过程都是自动完成的,因为其它超市都是这样做的。”他又说,“以前也发生过几次未收到货的情况,但一直认为都自动退款了。几年了,可能有几百纽币了。”

为此,他正要求Countdown提供历史送货单凭证。

但Countdown表示,在消费者下单后,他们会一直持有这些资金,直到交货之日。

超市发言人称:“在订单交付当天,我们的工作人员会从货架上挑选所有订购商品,以确保其尽可能新鲜。然后,我们会在订单发运前向消费者发送一份电子送货单,并于当晚处理发票并受收取实际供应商品的费用。”

“消费者为未收到的商品付费属于‘罕见’情况。”该发言人又说,“但万一发生此类情况,消费者可以联系我们的客户服务团队,我们会立即纠正。”


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