顾客：不退钱光给Credit有啥用？纽航：真没钱了

【天维网援引NZHERALD消息Sally编译】一名消费者向媒体报料称，他的度假计划因为疫情被迫取消。他从游轮公司和澳洲航空都拿到了全额退款，但是纽航却不肯退机票钱，只给Credit. 

受到疫情影响，这名消费者John Taylor很早就订好的新加坡到悉尼的18晚豪华游轮旅行被批取消。

按照原先的计划，他和妻子将于9月11日从奥克兰飞往墨尔本，然后乘坐澳洲航空公司的飞机飞往新加坡，从新加坡上船参加P＆O邮轮的豪华旅行。

两人的计划是10月30日从墨尔本乘坐新西兰航空的航班返回奥克兰。

John Taylor在奥克兰经营一家印刷厂。他说，他取消假期安排，在其他公司都没有遇到退款的麻烦，但就是纽航这里卡住了。

“两个月前，澳大利亚的P＆O邮轮公司和澳航早在2个月前就给我全额退款了。 一点问题都没有。”

“当我给新西兰航空打电话的时候，大概等了25分钟才跟接线员说上话。”

“然后接线员就是苦口婆心说套话，说疫情不是他们的错。恩，我也告诉他，是啊，疫情也不是我的错啊。”

John Taylor说，在疫情出现后，各航空公司都取消了航班。他们之前预定的去澳洲的旅行也取消了。那时候纽航就没退票，他和妻子已经拿过一次纽航积分了。

但是疫情一直发展，他们不想把这不知道什么时候会过期的积分拿在手上。

“我觉得我真是仁至义尽了。他们说支持本地企业，我也确实很支持啊，之前去澳洲的航班我们就是拿的Credit啊。但是这次的机票500多纽币呢，我只想要钱。”

新西兰航空的一位女发言人说，该航空公司正在根据不同客户购买的不同类型的机票，以及不同国家和地区适用的当地法规，向客户退款或者换Credit 积分。

她说：“我们的记录显示John Taylor先生购买的是不可退款的机票，所以我们给了他Credit积分。”

“我们会根据出票时候的机票类型和附加条件来提供退款服务。”

在新西兰，法律规定，受不可抗力而取消航班，航空公司无需向受影响的客户退款。

在新西兰航空公司的网站上显示，只有在购票时买的是可退款的机票，或者在航空公司取消航班时，当地法律规定需要退款的情况，客户才能获得退款。

John Taylor说，他认为新西兰航空公司对于那些航班因疫情受影响的客户，需要进一步改善服务。

他说：“我在电视上看到新西兰航空公司首席执行官Greg Foran还出来说，说他们做了很多工作改进客户体验。”

“纽航其实有9亿纽币的政府帮扶资金，但他们都还没有用。他们的服务肯定是比其他国家要差。”

六月，新西兰航空公司给大约20,000名客人进行了退款。

新西兰消费者协会对纽航以客户买的机票是不退款机票为理由，而不安排退款的做法表示质疑。虽然纽航没有违反法律规定，但是消费者协会认为，消费者其实需要的是现金退款，而不是积分。

新西兰消费者协会首席执行官Jon Duffy）表示，新西兰消费者协会将敦促修改法律，以确保以后不会发生这种情况。

而作为对比，航班在英国或美国因不可抗力停飞时，旅客有权获得退款。

7月份，新西兰航空公司首席执行官Foran公开为该航空公司处理客户退款的问题道歉，他说，如果对每个消费者都退款的话，他们真的没有钱。

他告诉RNZ说：“就很简单，给所有不可退款的机票退款的话，我们确实没有那个钱，付不起。”

“这个问题我无法解决。我们还有业务仍需要运营，我们需要支付员工工资，还有各种开销 。

“即使把政府的援助金考虑进去，我们也负担不起。如果给所有不可退款的机票退款的话，我们银行账上都将没有足够的现金。”