在新西兰，从接到求助到救护车到要多久？他等了2.5小时…

【天维网援引Stuff消息】新西兰救护车机构St John向一名87岁老人致歉，原因是，在这名老人按下警报2个多小时后还没有受到救助。

原文链接：Elderly man waits more than two hours pressing 'useless' St John medical alarm

St John表示，在未能完成这名退休人员的情况检查后，他们已经采取了行动，但最终无法取得联系。

不过这位住在Katikati的87岁老人Ken Allen表示，他对这个”完全没用的手链“已经彻底失去了信心，本来，这个带在他手上的链子应该是他的急救生命热线。

他表示，他准备从自己生活的小镇一路投诉到国会，为人们争取更好的紧急医疗。

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医务人员对腕上警报器发出警告

2019年10月的一个晚上，Allen在屋里觉得自己身体出现了点问题，当时，他体温飙升并且出汗，感觉非常不舒服。他试图从沙发上站起来，但发现不行，他不得不一直坐着，而且情况越来越糟——他开始感到胃痛，并且眼前也开始模糊看不清东西。

最后，他挣扎着走向自己床边躺下，随后在下午5点45分的时候，按下了医疗警报。

当时，他听到了主房内的医疗警报声，操作员可以通过它来进行通信，但当时他已经听不到也无法做出回答了。

下午6点30分的时候，他再次按下了警报按钮，因为他仍然觉得非常不舒服，他担心自己中风了。但是，他的求助并没有得到任何回应，他只能等待。

“我想，‘到底发生了什么！我需要帮助。’”他说，“我开始变得非常焦虑。”

在他第一次按下警报2小时后，操作员终于在晚上7点半的时候给他打了电话。

然而，他遇到的问题还远远没有结束。

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他表示，他根本无法和操作员沟通，而且接线员甚至还在另一个电话进来的时候，挂断了Allen的电话。

Allen表示，又过了5分钟，接线员回他电话并表示将很快派救护车过来，除非有其他紧急情况。

终于，在晚上8点之后，救护车来了，之后，医护人员对他进行了检查，没有发现很严重的问题。

Allen表示，救护人员离开后，甚至还有人警告他，紧急情况时，不要依赖这个警报。如果病情恶化，可以用手机拨打111，这样会得到更好的响应。

“对我来说，手臂上的医疗警报器是没用的。”而这个警报器每月社会发展部要为它花费58纽币。

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三次检查都没有完成

接到了Allen的投诉，St John对此也展开了调查。

在随后St John给Allen的回复中，服务改善经理Olive Taylor让他得知了非常糟糕的流程。当他们接到电话时，远程医疗警报会尝试通过监视器和病患联系，但无法成功，随后他们会拨打111表示无法和当事人取得联系。

Taylor表示，紧急医疗调度员试图通过监视器和固定电话和当事人取得联系，但也没有成功。因此，这一情况被标记为“橙色”，这意味着情况似乎很严重，但没有生命危险，然后，这一事件会进入救护车调度排班表中等待。

而下午6点18分、6点48分和7点18分应该做的情况检查也没有按要求完成。

最后一次在晚上7点33分所进行的检查，也并没有按照客户服务标准进行，因为没有给Allen做出任何保证。

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调查发现，虽然护理人员的服务没有出现问题，但在救护车派遣过程中并没有遵循应当的流程。

Taylor表示，有关工作人员提供了需要提供保证并进行定期检查的反馈。

“我代表St John进行诚挚的道歉，我们没有更快地提供或没有提供到我们希望的高水平服务，因此给他带来了痛苦。”

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事件的核心

St John的调查发现，这一延误之所以出现是因为救护车当时在这个地区帮助其他病人。地区经理Ross Clarke表示，他们当时和需要立即处理的斌任在一起。

“当时所有救护车都在进行积极事故的处理，所以，对生命暂时没有威胁的事件响应会有所延迟。”

“St John救护车是一个网络，距离最近的救护车可能不是当地车站的救护车。”

“Katikati的救护车会对其他地区发生的事件做出反应，如果发生需要立即作出响应的紧急事件，也会从其他地区，比如说Tauranga或Waihi派一辆救护车过去。

不过Allen表示，Katikati糟糕的救护车服务让在这里生活的大量老年人处于危险的境地。

他认为，这个有4710人的小镇上应该多一两救护车，或者有一名快速响应员来随时应对医疗警报。

Allen目前健康状况每况愈下，他表示，他愿意为改善Katikati的救护车服务而“战斗”，一直到国会。

“当Katikati的急救服务由训练有素的志愿者管理运营时，他们会为自己的快速响应时间而自豪。”

“半小时的响应时间，真的令人恶心…”