求救电话如潮枪声不断！呼叫中心接线员回忆恐怖时刻

【天维网援引Newshub消息 Phoebe编译】基督城恐袭发生时，短短几分钟内就有百余个电话打进了警方呼叫中心，值班的接线员回忆起当时的恐怖情况仍心有余悸，很多求救电话中都能听到清晰的枪声！

3月15日下午恐袭发生的17分钟里，无数居民拨打了紧急服务部门的电话寻求帮助，呼叫中心的接线员们竭尽一切努力，想要为身处困境中的人们提供帮助。

警方通讯中心的工作人员告诉媒体说，“当时如潮水般涌进呼叫中心的电话提供了大量令人费解的信息，两座清真寺发生了两起枪击事件一事一开始并不清楚。”

警方呼叫中心的一名接线员那天下午没有轮班，但她听同事讲述了当天的恐怖经历，几分钟之内就有100多个电话打进去呼叫紧急服务帮助。

一名接线员接到了藏在清真寺厕所中一名女子打来的电话，电话中可以清晰地听到枪声。女接线员回忆说，电话另一边的女子显然惊惧交加，“接这个电话对我来说最难的就是让自己保持冷静，持续不断地安抚打来电话的人，即便我能在电话背景里听到枪声，也要告诉她一切会好的。说实话，我觉得我当时就和她在一起。”

那天晚上，另一位呼叫中心的接线员也在加班加点地工作，来自中东地区的电话不断响起，焦急担忧的人们都在询问自己亲朋好友的情况。这位接线员接到了一名女子打来的电话，她想尽办法通过字母拼出了一个男子的名字，“我知道她有多难，她语不成调，哽咽难言。”

另一位当天在岗的基督城呼叫中心接线员也表示，这是“她工作以来经历过的最艰难的一天。”

因为恐袭发生时大量电话涌入，呼叫中心的交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）系统被自动触发了。IVR会为来电者提供自动语音操作提示，选择1、2、3分别代表向火警、救护车和警方求助。遇到这种情况，来电者很有可能并不想等待而是直接挂断电话。

当IVR系统被触发时，呼叫中心的每个人都会收到警报，其他地区的人员也会被调来帮忙接听电话。恐袭发生的当天下午，所有人都当起了接线员，根据系统中记录的来电号码，给每一个没有接通的打进来的电话回电，询问他们的情况以及是否需要帮助。而类似的一幕在2011年大地震的时候也发生过。

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