行李一样待遇大不同！女乘客被大件行李处理费惊呆

【天维网援引Stuff消息 Phoebe编译】一名经常乘坐Jetstar航班的新西兰女乘客在托运自行车时遇到了麻烦，以前从没多花过钱的她这次被收取了不少的超大行李处理费。在震惊之余，她希望航空公司能对相关政策给出更明确清晰的解释。

英文原文：Jetstar 'blindsides' woman with oversized baggage handling fee

奥克兰女子Frida Sumardjo表示，2月11日（周一）在基督城机场登机前托运行李时，被Jatstar告知她的自行车要收取大件行李处理费，这让她很是意外，因为“我经常乘坐航班时托运自行车，从来都没有这个费用”。

当时Sumardjo是参加完了Coast to Coast比赛后准备坐飞机返回奥克兰，可就在她去托运自行车时，却被告知需要支付费用。家住Birkdale的她对此感到难以理解，因为之前从奥克兰飞往基督城的航班也没有要求她付费，“同样的行李怎么来回待遇不一样呢？”

为了按时登机回家，Sumardjo只能付了34纽币的行李托运费和50纽币的超大行李处理费，这趟行程总共花了200纽币，她觉得自己被“误导”了。

Sumardjo说，航空公司主管告诉她，这部分费用在Jetstar的条款中有明确规定。“他们说我应该看过了网站上的相关条款，但我认为那没有必要，在我看来，我已经支付了超大行李的费用，那就应该所有费用都包括在内。”

对主管的答复并不满意的Sumardjo继续给Jetstar打电话询问此事，她得到的回答依然是处理费在相关条款中已有规定。“他们说，我没有被收费是很幸运的，我不应该还有怨言。”Sumardjo和同伴的行李重15公斤，她为此交了60纽币费用，而据她估计她的行李只有8公斤重。

鉴于纽航和澳航只收取一笔超大行李费用，Sumardjo对媒体表示，希望Jetstar的超大行李规定更加清楚明了一些，因为该航空公司的广告会“误导”乘客。

Jetstar发言人表示，该公司为Sumardjo行李托运“经历不同”一事感到遗憾，将提醒机场团队确保其超大行李政策能够始终得到落实。同时，Jetstar提醒乘客：“办理登机托运超大行李物品的乘客应该始终根据行李重量缴纳托运费用和处理费。”

Commerce Commission发言人表示，由于没有对客户的投诉进行调查，无法对此事进行评论；同时还建议，如果客户担心Jetstar提供虚假或误导性信息违反了《公平交易法》，想要向该组织投诉的话，可以通过网站//www.comcom.govt.nz/the-commission/making-a-complaint/或拨打电话0800 943 600进行投诉。

据了解，Jetstar超大行李处理费于2017年3月引入，比如长度超过1米的运动器材等物品需要额外人工处理的托运行李，就会收取该费用。辅助设备、医疗设备、婴儿和小型儿童用品不收取此项费用。