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回程航班竟在别国机场!NZ情侣非洲行被旅行社坑哭

作者: Phoebe   日期:2018-11-08 14:56 阅读:  来源:天维网编译  
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【天维网援引Dailymail消息 Phoebe编译】一对年轻的新西兰情侣计划前往非洲度过美好假期,可没想到旅行社为他们俩订的回程航班出了问题,小两口求助无门,最后只能自掏腰包数千纽币重订航班,才得以安全回家。

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21岁的姑娘Devon Kilkelly和20岁的小伙Tomas Woodford Webb是一对来自但尼丁的情侣。2015年的时候,Kilkelly曾在坦桑尼亚Ngara的一家托儿所工作过。今年,两人找到了STA Travel旅行社,请他们帮忙预定一下重返非洲之旅的行程。

这对情侣踏上了非洲大陆后,一直完全按照STA给的行程表到各地游览,没料到在最后一天出了问题。那天他们俩先去看了维多利亚瀑布,然后就前往赞比亚机场准备搭乘航班回国。

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到达赞比亚机场的二人听到了一个惊天噩耗:你们预订的回程航班根本就不在赞比亚这个机场,而是在邻国津巴布韦机场!距此处尚有数百公里的距离!

Kilkelly在接受媒体采访时说:“我们当时完全惊呆了!简直不敢相信这一切,不知道自己要怎么做才好。”

这时距离回新西兰的航班起飞只剩2个小时,Kilkelly和Webb两人急忙动身从赞比亚赶往津巴布韦机场,但出入境的手续并不简单,他们竭尽全力也没能赶上那趟航班。

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两人就这么被困在了机场,身上没有现金,给STA旅行社的24小时服务热线打电话也打不通,他们俩最初的怒火很快就变成了恐慌。

Kilkelly对Daily Mail Australia说,“埃塞俄比亚航空公司的柜台没有工作人员,所有的ATM都取不出钱来,我俩身上也没有美元,甚至连打辆出租车都做不到,在赞比亚买的SIM卡到了津巴布韦还无法使用,我们可以说是走投无路。”

Smart Traveller网站发出警告称,由于存在犯罪风险以及动乱的可能性,游客在津巴布韦应保持高度警惕。

“这种感觉太可怕了,我们觉得被旅行社给彻底抛弃了。”Kilkelly说,他们俩好几次试着联系STA的24小时服务热线,但都没能打通,最后只能又花了5000多纽币买了另一趟航班的机票回国。

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后来Kilkelly和Webb找到了STA进行理论,而旅行社回应说他们应该好好查看一下行程表的安排,可Kilkelly找遍行程单也没看到有津巴布韦的字眼出现。她当时在旅行预订行程时提出过要求,说要从赞比亚回程,因为这样她就能和父母一起去游览维多利亚瀑布了。而STA给出的行程单也清楚地标明了赞比亚的维多利亚瀑布。

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在媒体Fair Go联系STA后,这家旅行社同意退还Kilkelly二人的机票、费用及未曾搭乘的航班的税费,而Kilkelly表示这些钱她都要捐给Malawi的托儿所。

在一份发给电视节目的声明中,STA表示:“我们永远不会故意让任何客户在旅程中陷入困境,我们会非常认真地对待此类问题。出于这个原因,我们确实要求客户仔细检查他们的行程文件,有任何疑问或担心都可以向我们反映。”

而Daily Mail Australia从Kilkelly那里得到的信息则是,她和男友之前曾3次要求STA退款,全被后者给拒绝了。


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