这家零售巨头不是漏单就是没货 是不是生意太好了？
作者: Park 日期:2018-09-28 16:38 阅读: 来源:天维网编译
【天维网据stuff消息 Park编译】近来，“全球化妆品零售权威”Sephora收到新西兰不少消费者的投诉，称其“漏单”、“客服差”等等。
英文原文：Cosmetics retailer Sephora acknowledges missed orders
自8月下旬以来，消费者对这家全球美容巨头的网上交付服务非常不满，纷纷到公司的Facebook主页上抗议订单延迟甚至根本未交付。对此，Sephora将其归咎为新西兰快速增长的需求所致。
Sephora在全球30个国家有1900多家门店，早在两年前就有消费者投诉称有“漏单”情况，并且客服非常糟糕。
消费者Shanice Deijhan Rhyder称，自己在8月20日下单，等到9月10日才收到通知说没货了，而这期间商家还多次告诉Rhyder说已经发货，完全自相矛盾。
Sephora发言人表示，过去几个月以来，Sephora在新西兰的产品供应上涨，网站的流量增加不少，造成了一些“小故障”。
“所有客户咨询都由我们的客服团队处理，我们为所有未交付的订单提供退款。如果还有其他问题，欢迎消费者联络我们，希望问题能尽快得以纠正，”发言人说。
另一名消费者Irene Naidu在一个多月以前下了单，当询问快递公司的时候，却得知她的订单因包装问题被运回澳大利亚了。“他们没有打算告诉我，是我自己询问的时候才得知的，”Naidu十分生气，这件事后Sephora给她退了款，但Naidu还是想买那款产品，前前后后通过邮件又与一大堆客服联系了很久。
“我不会再在他们那儿（指Sephora）买了，宁可等去海外的时候买，也不想再和他们的送货系统打交道。”Naidu总结了一下，“只有当你发火了他们才肯回复你。”
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