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问题气囊汽车强制召回令之后 更换费用谁买单?

作者: Lavenda 日期:2018-04-24 16:47:25 阅读:  来源:天维网编译
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【天维网援引RNZ消息 lavenda编译】两周前,新西兰政府宣布强制召回使用了高田Alpha型安全气囊的5万辆汽车。从那之后,整个汽车行业都忙得人仰马翻。

NT Police

据悉,新西兰召回的5万辆汽车都安装的Alpha安全气囊,在外力影响下有爆炸危险,并已经在全球范围内导致23人死亡。

Toyata零部件和服务部门总经理Spencer Morris表示,自从4月5日他们已经安排更多的员工来应对(增加的)工作量。

“我们的呼叫中心平日一般要处理将近100的问询量,而现在几乎是之前的10倍,每天要处理的问询将近1000个。”

Morris表示,随着更多车型和型号的曝光,那些安装有潜在威胁的安全气囊,实际数量依然在不停变动。

另外有大约25万辆,安装了风险较低的高田安全气囊的车辆,也加入了自愿撤回的行列。

“对于Alpha型号的安全气囊,对我们足够的库存应对这些更换。虽然现在的重点是Alpha型号,但是任何更换有潜在威胁的安全气囊的车主,我们也可以帮忙。我们不会因为不是Alpha型号,而对这类用户置之不理,”Morris表示。

David Livington在Capital City Motors的基层工作,这是位于惠灵顿的一家马自达汽车经销商。

他说这里的员工都已经用尽全力了,“如果是要我们去提车我们会去;如果是我们要将车辆送回去我们也会做;如果是贷款的车辆,只要合乎规定我们也会处理。”

他说现在客户的预约可能需要等上5-10天。

汽车行业协会首席执行长David Crawford表示,对于所有人如此忙碌他不是很意外。然而,如果政府召回网站上的信息更加清晰,生产商的呼叫中心可能就不会这么忙了。

“政府召回网站上没有设置具体的关于查询信息的方法。目前,输入你的注册车牌号是不能得到一些(车辆的)相关信息的,而其实那可以判断你的车辆是否在召回之列,那样的查询方式可能会更理想。”他说这也是正在研究的问题。

Crawford表示,除了客户量的激增,很多幕后的工作让行业内其他部门也变得异常繁忙。

他说,确定出由谁来承担更换费用也花费不少时间。“根据消费者法案,将实际进口车辆的进口商视作生厂商,他们需要承担相应责任。”

“然而实际的运作情况是,新西兰的分销商作为生产商的代表,试图承担这笔费用。因此这里有很多幕后工作需要进行,并且在各个部分之间共享信息。”

新西兰商业、创新及就业部主导此次召回工作,但是关于还有多车辆需要召回,还没有具体的数据。

发言人表示,目前正在开发一项新系统追踪进展,并将显示预订修理和召回完成的车辆数据。

新西兰商业和消费者事务部长Kris Faafoi表示,召回网站自从正式通知发布以来已经有150万次浏览。

Faafoi表示,目前一个安全气囊监管小组已经成立,该小组将负责和确保召回工作的顺利开展。

所有Alpha型号的安全气囊,需要在2019年12月之前更换完毕。

检查下你的车辆是否需要召回,可以直接联系您的生产商,

或者

查看车辆型号:https://www.recalls.govt.nz/airbags/

在日本召回的二手进口车型列表://www.rightcar.govt.nz/airbagrecall


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