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银行提款机“吞了”我的血汗钱 储户表示累觉不爱

作者: Nicole  日期:2017-10-10 01:02:51 阅读:  来源:天维网编译
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【10月9日天维网报道,援引Stuff消息】来自南坎特伯雷的奶农Hamish MacDonald表示再也不相信银行的自动取款机了,他在通过ATM机取款的时候机器出现问题,而他的2000纽币在机器故障后13天才回到他的口袋里。

MacDonald说,9月15日周五早晨7点30分,他用他的Kiwibank的银行卡准备从ANZ位于Temuka的ATM取现,而Kiwibank每日的客户取款额度是2500纽币。

取款过程一切正常,等他操作到最后一步吐钞时,ATM突然死机了。

由于担心后面有其他客户会因此得到他的账户信息并取走他的钱,MacDonald站在机器旁边一直等到银行职员抵达。

银行经理表示他们不负责机器的维护,所以他们也不能做什么,同时他们将MacDonald的情况转交给Kiwibank处理。

“我觉得自己好像被抢劫了一样,但是你要知道,如果我真的被抢劫了,我肯定会采取行动”,MacDonald说道。

随后,他来到Kiwibank报告了这个意外,Kiwibank在记录了他的投诉之后帮他向ANZ发送了一份概述报告。

MacDonald被告知,他需要等待10至15个工作日后才能获得答复,于是他很担心自己的2000纽币可能再也不会回来了。

MacDonald对于在这个科技时代,仍然有这样的问题发生,并且还需要那么长的时间去解决问题而感到惊讶。

“如果机器里没钱了,他们或许可以直接告知客户,但是现在的情况又是另外一回事了”,MacDonald说道。

自从意外发生之后,他一直通过银行的人工服务去处理事情,所以如果有问题发生,他可以有证据和证人。

Kiwibank公关经理Bruce Thompson表示,正常的回应时长预计是5至10个工作日,如果需要更长的时间,银行会替客户跟进事情的发展。

处理过程包括对机器的检查,查看现金和余额是否一致。

每个银行的取款机通常是由独立的安全服务提供商进行管理的,机器故障并不常见,而且也很少会出现余额不足的情况。因为在即将没钱的时候,机器会向服务商发出警报。

ANZ对外公关高级经理Stefan Herrick表示,只有在极个别的情况下ATM才会出现不吐钞的问题,这包括了余额不足,网络连接中断,或者是概率极低的ATM故障。

当故障发生的时候,客户所属银行会联系拥有这台ATM的银行去确认转账服务并没有成功。

不幸的是,根据ATM所在的地区,这可能需要几天甚至几周的时间去审查。在所有的案例中,银行都会尽最大可能去加快处理问题的速度。

如果客户觉得等待答复的时间过长,他们可以向银行监管委员会投诉。


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