【天维网综合报道】最近，一个消费者团体表示，当新西兰人打电话给政府机构咨询时，总会困难重重：有时因为提供的号码错误而被挂断，或者不得不等待两个多小时才能接通人工通话。

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新西兰消费者监管机构Consumer NZ表示，为了测试，他们分别打电话给16家政府机构，所有电话都是在工作日上午9点到下午5点之间拨打的。

“让我们感到惊讶的是，对于一些政府部门，我们不得不拨打很多次电话，因为要么是我们拨打的第一个号码不正确，或者直接被挂断了。”Consumer NZ内容负责人Caitlin Cherry说。

税务局：只需等待两分钟

新西兰消费者协会表示，也有一些政府部门表现良好，例如税务局（Inland Revenue），在不到两分钟的时间内就接听了电话。

移民局：总共等待两个半小时才接通

“另一方面，令人沮丧的是，新西兰移民局（INZ）很难联系上，而工收局（Work and Income）让来电者足足等了90多分钟。”

Consumer NZ称，新西兰移民局提供的电话号码不正确，

“在我们第二次尝试拨打时，电话在等待大约一个半小时后挂断了。第三次尝试时，移民局呼叫中心干脆不接电话。”Cherry说。

“最后，经过第四次尝试，我们又等待了1小时10分钟，才接通人工服务。”

她说，新西兰移民局的总等待时间超过两个半小时。

预估等待时间准确吗？

Consumer NZ表示，纳税人资助的政府机构的平均致电等待时间约为25分钟，是致电私营企业平均等待时间的两倍。

这些政府机构还没对电话等待时间的问题进行回应。

“人权委员会（The Human Rights Commission）是唯一一个我们无法联系到人的机构。我们尝试了菜单中的两种不同的选项来进行联系，但得到的结果是建议在语音信箱留言。”Consumer NZ补充说。

Consumer NZ还表示，新西兰税务局、计算机应急响应小组 (CERT NZ) 和新西兰海关总署在不到两分钟的时间内就接听了电话，值得表扬。

据悉，一些政府机构在网站上坦率且透明地标注了来电者可能的等待时间。

“预计呼叫等待时间的准确性各不相同，只有一家机构高估了等待时间。”Cherry说。

“新西兰移民局比预期提前了22分钟接听，但与工作人员交谈的等待时间仍然非常漫长。”

Consumer NZ表示，NZTA、StudyLink和Work and Income都低估了呼叫等待时间，呼叫等待时间至少比预期长了10分钟。

他们说，如果致电者手头准备了足够的信息，例如客户编号等，可以大大缩短等待时间。

“我们理解这些政府联络中心工作量很大，但我们认为，新西兰人不得不浪费很多宝贵的时间才能获得基本服务是不可接受的。”