他的卡被女邻居刷掉2.6万纽币 银行称没责任
作者: Park 日期:2019-09-17 08:33 阅读:0 来源:天维网编译
【天维网据stuff消息 Park编译】新西兰一名男子在发现自己的银行卡丢失后，找到银行将卡冻结，然而损失已经造成，他的卡被人刷了2.6万纽币。
英文原文：$26k taken from debit card, bank claims no responsibility
LAURENT DELHOURME
据了解，男子的银行卡是被邻居盗走或捡走的。在5天时间里，邻居花掉了男子卡中的2.6万纽币。
当男子向银行申请索赔时，遭到银行的拒绝，随后男子向银行申诉专员（Banking Ombudsman）进行了投诉。
银行表示，因为犯人正确按出了密码，所以银行无法帮助男子，将他转介给警方。
经过调查，警方查明了犯人的身份，就是男子的女邻居，然而这位邻居随即失踪。原来，男子曾经搭载邻居去过超市，可能在付款按密码时，被有心的邻居记下了密码。
经调查后，银行申诉专员建议银行赔偿男子的损失，还对银行在内部调查投诉期间没有考虑有关责任的条款和条件表示批评。
最终，银行同意申诉专员的决定，赔偿了这名男子的损失。
据了解，近年来客户对银行的投诉大幅上涨，今年比去年同期增加21%。其中，ANZ银行的投诉占比最大，为19.3%；ASB银行的投诉占比第二大，为11.6%。
据银行申诉专员的数据，涉及诈骗的投诉数量增加了118%。在所有投诉中，只有4%获得了正式调查。
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