【天维网援引TVNZ消息 Crystal Liu编译】近日，Vodafone总裁出面道歉，该公司由于考虑不周操作失误，给已故的客户每月不断发送账单，对其家属造成了伤害。

在Fair Go的节目播出一周后，当事人Deborah Scheib的故事引发关注，Scheib的丈夫Brendon三年前就去世了，但“他”仍不断收到Vodafone发来的账单。

Brendon去世后，Deborah把他的账号转到了自己名下，但是今年Vodafone突然开始给她发他们两个人的账单。

Deborah曾多次给Vodafone打电话和发电子邮件解决这件事，但都没有任何进展，该公司甚至发邮件表示Brendon曾亲自与他们交谈过。

“除非你真的体验过失去亲人的伤痛，否则你根本无法理解这种痛苦，他们这种做法太麻木不仁了，”她告诉Fair Go栏目组。

上周，Vodafone高管在一份声明中承认，公司出现了工作失误，并进行了道歉，将责任归咎于笔误和系统错误，并表示公司有团队专门负责处理丧亲客户相关业务。

首席执行官Paris看了上周的节目，感到很尴尬。他还因为这样的“事迹”被他的妻子和孩子们埋怨。

他说:“我们把事情从头到尾都搞砸了，我们犯了很多错误。”

“可怜的Deborah是首当其冲的受害者。我相信我们在其他的客户那里也犯有类似的失误。我们将不惜一切代价道歉修正错误。”

作为首席执行官，Jason Paris同意上节目，出面解释这件事情。

Paris所言属实，有一些其他客户也经历过类似的乌龙事件，一些客户主动联系了他，诉说了他们的不幸经历。

有一家人表示，尽管他们反复要求Vodafone不要删除他们已故父亲的语音信息，该公司还是照做不误。这让他们感受到Vodafone的无情无义。

回到Deborah的问题，Paris表示公司有一个团队的员工都在处理她的案子，但仍然存在很多失误。

“是的，我认为这是培训上出现的问题，同时这是工作流程上出了问题，一个沟通问题，也是一个技术问题。”

Fair Go的Hannah Wallis在节目中问道，这一切是不是说明Vodafone能力不行?

“根据这位客户经历的这一切来看，这确实是一个相当公正的评价。”

Paris发誓从现在起要做改变。Vodafone已经为那些想要解决丧亲后更名问题的人设立了一个直接邮箱。

一些网友对此发表了评论:

“我给Vodafone发完我父亲的死亡证明后，他们都没有回复。”

“我也有过类似的经历。我真的为Deborah感到难过，我能理解她有多痛苦。”

“五年来，我们一直在要求Vodafone更改手机账户名，从我已故父亲的名字改过来。”

“过去4个月，我一直在与Vodafone做斗争。他们怎么能指望死人给手机充预付费呢？”

“我必须通过律师和Vodafone联系，才能关闭我妈妈以前的账户。”

“Vodafone需要认真研究如何培训员工，如何解决问题，以及如何向客户道歉。”