【天维网 综合Stuff消息】有一位新西兰本地记者，她自己也是维权的老手，最近她分享头发做坏了该如何维权的经历。

据这位记者表示，她最近一两年有过2次做头发失败去维权的经历。最近的一次，她原先想挑染成这样：

但去了奥克兰一家美容美发店后，实际的效果是这样：

当时效果出来后，她先是陷入了恐慌：原先应该区分高亮、低亮的染色看起来很不鲜亮像是尿色。

当时，给她做染色的人说了一些她不太理解的东西，总之说，要回家以后头发完全干了才能看到效果。但是，回家以后，她还是觉得头发完全做坏了，看起来就像干草。

之前，去年，在另外一家发廊，她曾经有过一次做头发维权的经历，那一次，给她做头发的人是一个实习的雇员——显然没有弄干净染发的梳子，把残留的玫瑰红染到了她的头发上——事发后，她第一次使用新西兰消费法进行维权，对方同意免费帮她处理到，直到她满意为止。

所以，这一次，她还是根据新西兰消费者保护法（Consumer Guarantees Act 1993）维权，发了实际效果图给美发店。

根据消费者保护法，所有服务都必须有合理的技能，对消费者有合理的关照。

基于这一点，她发送图片并要求退款。

这家美发店后来同意全额退款，其后，她也到另外一家发廊修好了这个问题。

美发事故最终被报道出的不多，报道出来的大多和染发有关。

一名惠灵顿妇女染发失败的案例也很典型，曾被报道。她想要染成金发，但过了一段时间后，发现部分头发颜色变成橘红，而且开始卷曲。

其后她发现部分区域开始脱发，起初以为是健康出了问题，后来才发现，自己的头发包括发根，都已被染发剂化学损伤。

该案例被报道后，被认为是新西兰美发行业很多人缺乏资质却在开店帮人做头发的冰山一角。

根据新西兰消费者保护法，如果你购买的服务是错误或者不完善的，你应该首先要求对方修正（在美发的例子中，应先要求对方为你修正其错误），对方应该在“合理的时间内”进行修复。

如果美发店方面没能修复好，或者拒绝这么做，新西兰消费者保护法规定消费者可以找其他地方修复，然后去找店家索要修复成本。

Consumer NZ消费者顾问Maggie Edwards说，消费者遇到不满意的生意人时，通常不愿意再上门，“但如果他们必须上门，比如开了很长路去找他们，他们可能可以索赔汽油费和停车费。”

Maggie Edwards说，在美发行业，要退款一般挺难的，“因为他们挺依赖现金流也不是利润很高的，他们会想‘把钱退给你我的店还怎么开”之类。”

如果消费者和店家不能达成满意方案，他们也可通过仲裁解决——消费者仲裁要交45纽币——打赢了可以要回来。

“但除非是很昂贵的头发，一般不会走到这条路上。”

消费者协会建议人们在做头发之前搜索店家的口碑或反馈，如果是NZ Association of Registered Hairdressers会员的美发师，也相对更有保障。