【天维网 新西兰微财经 综合Stuff消息】新西兰工作和收入局已开始升级。

升级是为了结束福利客人所面对的"walk of shame" 。

隶属于社会发展部（MSD），以往不得不走进工收局的时候，总是有一点尴尬感。

我会不会不受待见？

申请福利被官员刁难怎办？

被羞辱了怎么办？

还有我的隐私问题这大庭广众，

这都是没有办法的事啊……

不少客人都有过被羞辱的体验。大奥克兰市议会Efeso Collins对此深有体会。

Efeso Collins的妈妈是残疾人，视力有障碍。几年前，他的妈妈申请残疾福利补助，没想到受到工收局百般刁难。

Efeso Collins市议员： “虽然已经有了GP和眼科专家证明，工收局经手官员还是要我们证明母亲是瞎的，要到办公室亲眼看看。于是，我的太太Fia就带着我母亲去了，结果那个管事的官员说，‘我看你是看得见的，你都走到我的办公室来了’，

“然后她从抽屉里抽出一本书，扔到我母亲面前说，‘你证明给我看，你不能看书’……我之所以说出这个故事，是因为这是我们的现实。”

2017年，更多在工收局有过蒙羞体验的人们，团结发起一项宣传运动，这项宣传运动命名为：

这场运动的组织者表示，受到了绿党前党魁Metiria Turei勇气的感召，她勇敢说出自己领福利时的煎熬经历，甚至承认曾有过福利欺诈，这鼓励了更多同样经历的人，站出来说出自己的体会。

宣传运动的参与者很多都是新西兰艺术家，他们想到了“图文说事”这种活动方式，很有创意：

每个参与者画一幅画，不管是自画还是别人，然后再写上几句——

或者是把领取福利的经历说出来，

或者是你对福利系统的期待是什么，

或者你作为福利领取者，是如何被对待的。

典型的作品就像这张画。

一位女士曾经和工作和收入局纠结，关于治牙的费用补贴，中间来回了几次，有过羞辱体验。她也把当时的情况、钱是怎么算、需要怎么还，以及申领过程中的感受详细表现了出来：

还有不具名的福利领取人表示，她为了向工收局拿出自己抑郁、焦虑的证据，不得不向福利审批官员讲出，自己以前曾经被一个前朋友强奸的经历，自己是强奸事件的幸存者，这也是一种羞辱经历。

“当她问我，‘你肯定那是强奸吗？’时，我感到的是如此肮脏和不人道。”

类似的故事不胜枚举。

看来，工收局该反思反思待人接物的态度了。

福利系统改革的春风终于吹向了长白云大地。

Welfare Panel（福利改革小组）应运而生，政府指定11个强有力的顾问方，负责对福利系统改革献计献策。

他们必须在明年2月前将建议报告交给政府手中。

社会发展部第二执行官Nic Blakeley说，福利部门已经采用了新的方式，来更好的接待人们，但仍然有改善的空间。

Nic Blakeley ：“我们希望确保我们尊重他人，我们将为他们提供个性化的服务，这也意味着我们积极主动地提供支持。

“这可能意味着在人们脱离福利之后，我们还可以提供什么样的持续支持。”

如果不改，按照奥克兰大学经济学教授Susan St John的说法，福利国家将走向崩溃，“不光是无家可归者问题——不光是皇后街上的问题，而是大萧条以来从没看到的图景。”终将酿成全社会危机。

而这次工作和收入局“硬件升级、软件优化”的探索，正是一个有益又有意义的尝试。

这是社会发展部的试点项目，首个选在惠灵顿的Willis St的工收局。

这一试点项目旨在通过硬件观感的改变，使工收局传递出更良性的信息，结束那种羞辱福利领取人的氛围。

改版不只改脸，而是全方位的。

新版工收局和旧版相比，在细微处也要求改进服务。

比如，站在门口的安保不再是一脸漠然，他们要求对前来办事的人送出温暖的问候，也就是warm greeting。

在内装硬件上，则有几点明显的改动，大面积鲜艳的绿色营造活跃氛围，更舒服的靠椅，加上本地艺术家的作品，另外还设立的儿童玩耍区，里面装备了iPad。

可能还有些纳税人没去过工收局，对原先的环境也不了解，这里透露一二：

原先，福利申请人进门之口，保安只是询问姓名、预约情况，然后申请人自己站着排队，或者坐在塑料硬板凳上等待。

等待预约到了，也只是在一个开放办公室里谈事情，毫无隐私感可言。这张照片显示，Work and Income都是这种开放式布局。

或者是这个，这是南岛Blenheim工收局内景，和福利官员谈隐私也可能被邻桌听见，令人感到尴尬。

社会发展部地区负责人Jamie Robinson说，个人福利相关问题都是“非常私人的问题”，而新西兰现在大部分的工收局办公室，都没有足够的隐私空间安排。

“他们也不想来这里，通常是一个人在低谷的时候。他们进来也不想听到别人的故事，也不想自己的事被别人听到。”

所以，新试点在办公区域划分上，分了三个独立的区块：

◎ 前门进口就坐，一排电脑客人可以自己上去找工作的；

◎ 再一块是会面办公区域，会面办公区域划分了小块，成了半隔离区域，隐私感大大增加。

◎ 最后一块是安全办公室或后方办公室，方便工收局官员在遇到特殊情况时，撤后保命。

上图中，社会不满人士进入工作和收入局，开枪打死两名工收局员工的事情，发生在2014年的南岛某工收局办公室内。这次，设计中增加了“安全办公室”，是新西兰首次作这种尝试，体现的是对工作者的关怀。

其实，改进的地方还有很多，这些改进都是通过社会调查、通过客户工作室研究和分析出来的。

儿童玩乐区也是如此，有了iPad，儿童可以在父母们申领福利的时候，更加耐心地等待。

社会发展部地区负责人Jamie Robinson说，小小的变化能带来大大的不同。

曾经有客人说，走进工收局的办公室，穿过一排排的座位，就是"walk of shame"在羞辱中行走。

现在，大片明亮的、绿色的内墙油漆正传递出更积极的能量。

“唤起希望”

“唤起希望”就是这次改版的核心理念。

在硬件升级的同时，软件也要兼顾。因此办公文化的改进也在日程中。

社会发展部长Carmel Sepuloni和联合政府的政治家们，将继续支持社会发展部和其他社会服务提供者的文化改革。

一位不愿意透露姓名的客人说，以前的办公室是“病态的”，现在的这些改变就好像是新生。

“现在的感觉是你可以来到这里，你可以在这里停留，你可以去完成预约了。”

在惠灵顿工收局新版升级试点完成后，接下来将完成New Plymouth, Flaxmere 和Rotorua这3个地点的工收局办公区域改造。每个改造费用约2万纽币。

预期到2019年6月，新西兰全国120个工收局将可有40家完成升级服务改造。